Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

 

Ley del Consumidor: La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respeto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trata de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal, no por gusto o color.

Devoluciones

Nuestra política tiene una vigencia de 10 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
Si han transcurrido más de 10 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para que su solicitud de devolución sea aceptada:

  • El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original.
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.

Productos que no aplican para devolución:

  • Artículos de uso íntimo o sanitario.
  • Productos perecibles.
  • Bienes personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Requisito: Para completar su devolución, se requiere comprobante o factura de compra.

Nota: No devuelva el producto a la dirección del remitente sin previa autorización de nuestro equipo de atención al cliente.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud.
Si es aprobada, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ha recibido el reembolso en el tiempo establecido:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.
  2. Contacte a la administradora de su tarjeta de crédito.
  3. Comuníquese con su banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento adicional.
    Si después de estos pasos aún no recibe su reembolso, escríbanos a info@benovastoreecuador.com.

Artículos en oferta

Solo se reembolsarán artículos adquiridos a precio regular. Los productos comprados en oferta o liquidación no son reembolsables.

Intercambios

Únicamente reemplazamos productos si llegan defectuosos o dañados.
Si necesita un cambio por el mismo artículo, contáctenos al correo info@benovastoreecuador.com para recibir las instrucciones correspondientes.